توسعه مهارت‌های فردی

کارآفرینی

روانشناسی

انگیزشی

اقتصاد و سرمایه گذاری

زندگی نامه و شرح‌حال

مهارت‌های اجتماعی

بازاریابی و فروش

هنر شاد زیستن

جامعه شناسی و فرهنگ

تکنولوژی و آینده جهان

سلامت، تغذیه و تناسب اندام

روابط عاطفی، خانواده و فرزندپروری

هنر و خلاقیت

فلسفه و معنویت

تاریخ

علمی

موفقیت شغلی

مدیریت و رهبری

با مطالعه این کتاب می‌آموزید:

<h3 class="global-rtl">با مطالعه این کتاب می‌آموزید</h3>
انسان از همان روزی که چشم‌هایش را به این کره خاکی باز می‌کند، حسی به نام نیاز در او متولد می‌شود؛ نیازهایی که روزی پایه و اساس انگیزش‌ها و ارتباطات اجتماعی او را شکل می‌دهد و به او می‌آموزد که چگونه هر یک از آن‌ها را مدیریت کند. در میان نیازهای متعددی که بشر خواهان برآورده شدن آن است، میل انسان به تحسین و مورد پسند واقع شدن، تقریبا چیزی است که هر فردی جدا از سن، جنس، نژاد و آئینش، خواهان آن است.
این طبیعی‌ترین نیاز انسان است که دوست داشته باشد مورد تحسین قرار بگیرد و اعمال مثبتش، توجه و حمایت دیگران را جلب کند. به همین دلیل ما نسبت به کسانی که ما را تایید می‌کنند، ناخودآگاه احساس تعلق خاطر بیشتری داریم. با اين وجود افراد، خواستار تحسين مطلق نيستند و گاهی ترجیح می‌دهند ضمن تحسین رفتارها و ويژگى‌هاى درست‌شان، برخی اوقات هم به خاطر رفتارهای نادرست و یا اشتباهاتی که از آن‌ها سر می‌زند، انتقاد شوند.
این موضوع در دنیای کسب‌وکار هم مصداق دارد؛ شما به عنوان کسی که صاحب یک کسب‌وکار هستید، در عین‌حال که قدردان تحسین‌کنندگان شرکت خود هستید، باید قدردان منتقدان‌تان نیز باشید؛ زیرا نظرات سازنده آن‌ها در بهبود اوضاع و شرایط شرکت‌تان، بسیار مثمر ثمر واقع خواهد شد.
بوک‌لایت کتاب منتقدانت را در آغوش بگیر، نحوه‌ واکنش درست به شکایت مشتریان را مورد بررسی قرار داده و به شما کمک می‌کند با وجود مخالفت و حتی ابراز تنفر دیگران، آن‌ها را تحت تاثیر کسب‌وکارتان قرار دهید.
[t2]
[title]
در این بوک‌لایت به پرسش‌های زیر پاسخ داده می‌شود
[/title]
<ul>
<li class="global-rtl">چگونه از منتقدان خود مشتریانی متعهد و وفادار بسازیم؛</li>
<li class="global-rtl">به چه دلیل، منتظر نگه داشتن یک مشتری عصبانی درست نیست؛</li>
<li class="global-rtl">مشتریان چه خدماتی را از شرکت‌ها انتظار دارند؟</li>
</ul>
[/t2]

چگونه از شکایت مشتریان، به نفع خود استفاده کنید

hug-your-haters

Hug Your Haters

منتقدانت را در آغوش بگیر

با شکایات مشتریان، خوب برخورد کنید

از رقیبان‌تان، خوش برخوردتر باشید

به بهترین شکل ممکن، پاسخگوی منتقدان خود باشید

چگونه باید مشتریان خود را حفظ کنید؟

از طریق تمام راه‌های ارتباطی، به نظرات مشتریان پاسخ دهید

با مشکلات مشتریان خود برخورد مناسب داشته باشید

سخن پایانی