ثبت نام و دریافت هدیه
هوش مصنوعی روزبه‌روز پیشرفت می‌کند و تاثیر خود را در حوزه‌های مختلف نشان می‌دهد. یکی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در کسب‌وکارها است؛ از کاربرد هوش مصنوعی در موفقیت کسب و کارها چه می‌دانید؟
اگر شما صاحب کسب‌وکاری هستید، درنظر دارید کسب‌وکاری راه‌اندازی کنید یا اگر از طرفداران هوش مصنوعی هستید و علاقه دارید دربارهٔ تاثیرات شگفت‌انگیز آن بیشتر بدانید، این مقاله از مجله بوکاپو برای شماست.
کاربرد هوش مصنوعی در موفقیت کسب و کارها
۳ مورد از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی را در ۳ حوزه زیر می‌توان بررسی کرد:
- اتوماسیون
- تجزیه و تحلیل داده‌ها
- پردازش زبان طبیعی (NLP)
در ادامه نحوهٔ تاثیر این ۳ حوزه بر طیف گسترده‌ای از مشاغل را بررسی می‌کنیم.
-
اتوماسیون
اتوماسیون باعث شده که وقت کارمندان برای کارهای باارزش‌تری آزاد شود؛ آن‌ها دیگر ملزم به انجام کارهای تکراری و یکنواخت که مستعد خطا هم هست، نیستند.
-
تجزیهوتحلیل داده‌ها:
تجزیهوتحلیل داده‌ها به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با کشف الگوهای جدید در داده‌ها، به بینش‌هایی دست پیدا کنند که قبلاً غیرقابل دسترس بودند.
-
پردازش زبان طبیعی (NLP)
پردازش زبان طبیعی بسیار سودمند است چراکه موتورهای جست‌وجو را باهوش‌تر می‌کند، دسترسی افراد ناتوان مانند کسانی که آسیب‌های شنوایی دارند افزایش می‌دهد و … .
NLP در حوزه‌های مختلفی از جمله کسبوکار، آموزش، ورزش، موسیقی و … کاربرد دارد و نقش مهمی در تغییر و توسعه زندگی افراد بازی می‌کند. دربارهٔ این مفهوم مهم در کتاب برنامه ریزی عصبی – کلامی به‌طور کامل بخوانید.
سایر کاربردهای هوش مصنوعی برای تجارت در حال حاضر عبارتند از:
- انتقال داده و به روز‌رسانی فایل
- پیش‌بینی رفتار مصرف‌کننده و پیشنهادات محصول
- تشخیص تقلب
- پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی که برای هر فرد طراحی شده است
- خدمات مشتری با استفاده از تلفن یا ربات چت
حال قصد داریم به موارد استفاده از هوش مصنوعی در برخی از حوزه‌های برتر تجارت نگاه کنیم.
۳ مورد مهم کاربرد هوش مصنوعی در موفقیت کسب و کارها
در ادامه ۳ شغلی که هوش مصنوعی تحولی عظیم در آن‌ها ایجاد کرده را با هم بررسی می‌کنیم:
۱. هوش مصنوعی در بازاریابی
هوش مصنوعی در بازاریابی به بهبود کارایی عملیاتی و افزایش تجربه مشتری، کمک بزرگی می‌کند. با هوش مصنوعی، بازاریابان می‌توانند بینش عمیق‌تری نسبت به مخاطبان هدف خود داشته باشند.
از طرف دیگر داده‌های به‌دست‌آمده از طریق هوش مصنوعی میتواند برای افزایش تبدیل‌ها و همچنین کاهش بار کاری تیم‌های بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.
اگر در این حوزه فعالیت می‌کنید یا به بازاریابی علاقه‌مندید، پیشنهاد می‌کنیم خلاصه کتاب ۲۲ قانون ابدی بازاریابی را در بوکاپو مطالعه کنید. این کتاب دربارهٔ قوانینی است که هر بازاریاب زبده‌ای از آن آگاه است.
۲. هوش مصنوعی در منابع انسانی
در زمان همه‌گیری کووید- ۱۹متخصصان منابع انسانی با شرایطی کاملاً متفاوت نسبت به قبل مواجه شدند. حالا از این بیماری عبور کردیم، اما تعداد نیروی کار از راه دور همچنان در حال گسترش است و بسیاری از افراد به‌صورت دورکاری کار می‌کنند.
به همین دلیل برای اینکه در رقابت بمانید، به پلتفرم‌ها و فناوری‌های جدید نیاز است و هوش مصنوعی در مرکز این رشد قرار دارد.
در اینجا چند کاربرد فعلی هوش مصنوعی در منابع انسانی را با هم مرور می‌کنیم:
-
تجزیه و تحلیل پروفایل‌های کاندیدهای استخدام
بسیاری از شرکت‌ها برای کمک به فرآیند استخدام از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. با استفاده از هوش مصنوعی، مدیران منابع انسانی می‌توانند تجربیات و علایق کاری گذشته یک فرد را تجزیهوتحلیل کنند و برای هر فرد جایگاهی که شاستهٔ آن هست را در نظر بگیرند.
-
تجزیهوتحلیل شبکه سازمان
برای کمک به موفقیت بیشتر شرکت، می‌توانید ازهوش مصنوعی برای تجزیهوتحلیل روابط رسمی و غیر‌رسمی در تجارت استفاده کنید.
این کار میتواند به توسعه استراتژی‌های تجاری شما کمک کند و تبادل ارگانیک اطلاعات را افزایش دهد.
اگر شما در تیم منابع انسانی هستید، پیشنهاد می‌کنیم کتاب ارتباط منابع انسانی موثر را مطالعه کنید. این کتاب یک راهنمای گام‌به‌گام برای اجرای موثر برنامه‌های منابع انسانی است.
۳. هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری
کسب‌وکارها سخت کار می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که مصرف‌کنندگان از تجربه‌شان با یک سازمان یا خدمات راضی هستند و آن را به دیگران هم معرفی می‌کنند.
رفع سریع مشکلات و مسائل، یکی از کارآمدترین راه‌ها برای راضی نگه‌داشتن مشتریان است. اما، برای کسب‌وکارهای مقیاس‌پذیر، این اتفاق چالش‌برانگیز است، زیرا درخواست‌های بسیار زیادی ممکن است وارد می‌شود.
در نتیجه، کسب‌وکارها هوش مصنوعی را به تیم‌های خدمات مشتری معرفی می‌کنند تا تیم‌ها بتوانند به بهترین شکل ممکن به پشتیبانی از مشتریان خود بپردازند.
در اینجا چند کاربرد فعلی هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری آورده شده است:
ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا:
- کارهای خود را انجام دهند
- مشکلات را برطرف کنند
- با مصرف‌کنندگان بالقوه ارتباط برقرار کنند
- و …
ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به تعداد زیادی از مصرف‌کنندگان به‌صورت ۲۴ ساعته بدون نیاز به انسان، کمک کنند. در نتیجه، این ربات‌های چت برای تعامل با مشتریان استفاده می شوند.
استفاده از این ربات‌های چت میتواند به شناسایی نیازهای مصرف‌کننده کمک کند و تضمین کند که آن‌ها به افراد مناسب متصل می شوند. در عین حال، می تواند زمان انتظار و مدت زمانی را که نمایندگان خدمات مشتری برای پاسخ دادن به سوالات مشابه صرف می کنند، کاهش دهد.
ربات‌های صوتی هوش مصنوعی قادر به گوش‌دادن به تماس‌گیرنده، تفسیر حال‌و‌هوای او و تشخیص جدی‌بودن موقعیت هستند.
یک ربات صوتی هوش مصنوعی، مشابه یک ربات چت، آموزش داده می‌شود تا به تنهایی به سوالات رایج مخاطبان پاسخ دهد، این ربات‌ها بسیار شبیه یک ربات چت هستند اما در قالب گفتاری.
از آنجا که آن‌ها قادر به درک سؤالات هستند، ممکن است برای بهبود دسته‌بندی تماس‌ها و اطمینان از اتصال تماس‌گیرندگان در مناسب‌ترین بخش استفاده شوند.
در انتها پیشنهاد می‌کنیم برای اینکه درک کنید چگونه هوش مصنوعی طی ۲ دهه آینده زندگی ما را دگرگون می‌کند، کتاب هوش مصنوعی ۲۰۴۱ را در بوکاپو مطالعه کنید.
سخن پایانی
در این مقاله از مهم‌ترین کاربرد هوش مصنوعی در موفقیت کسب و کارهای مختلف، به ۳ مورد آن اشاره کردیم؛ همان‌طور که خواندید، هوش مصنوعی تحولی عظیم در زندگی و کسبوکار ما ایجاد کرده است.
نظر شما دربارهٔ هوش مصنوعی چیست؟ فکر می‌کنید فواید آن بیشتر است یا ضررهایش؟ اصلا تابه‌حال در کسبوکار خود از هوش مصنوعی بهره برده‌اید؟
هوش مصنوعی میتواند بازدهی کسبوکار را بالا ببرد و میزان خطای انسانی را کاهش دهد. همچنین میتواند مزیت رقابتی شما نسبت به سایر رقبایتان باشد.
با هوش مصنوعی، بازاریابان می توانند بینش عمیق تری نسبت به مصرف کنندگان هدف خود کسب کنند. سپس داده‌های به‌دست‌آمده میتواند برای افزایش تبدیل‌ها و همچنین کاهش بار کاری تیم‌های بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.
